Política de Devoluciones

En decomputoyweb.com queremos que tu experiencia de compra sea de lo mejor para tí, es por eso que si recibes tu producto dañado, que sea diferente al que solicitaste o que no cuente con las características publicadas en la tienda virtual, puedes realizar el trámite para el cambio del producto.

El producto llegó golpeado o rayado

  • El empaque llegó con golpes o daños, lo que ocasionó averías en el producto.

En este caso deberás enviarnos un correo a contacto@decomputoyweb.com en el que deberás incluir las imágenes como evidencia donde se pueda observar claramente el daño tanto en el empaque como en el artículo.

Características de las fotografías:

  • Las imágenes deberás mostrar todos los ángulos del empaque en el que se envió el producto.
  • Imágenes del interior de la caja de embalaje, incluyendo protecciones internas.
  • Imágenes del empaque original del producto donde se aprecie el daño.
  • Incluir imágenes de todos los ángulos donde se observe el daño ocasionado al artículo.
  • Imágenes de la guía de la paquetería, mostrando de forma legible el número de rastreo.
  • Sube cuantas fotos puedas y lo más claras posibles.

El producto cuenta con fallas

  • El producto no presenta daño aparente o visibles, pero no funcionó.
  • El empaque llegó sin daño alguno así como la caja del producto y aún así el producto no funcionó.

Una vez que se reciba la evidencia, será evaluada y si procede la garantía se le indicará al cliente los pasos necesarios para hacerla válida en un centro autorizado del fabricante.

Características de las fotografías:

  • Las imágenes del empaque original del artículo, donde pueda apreciarse el número de serie o el modelo. De no ser visible, puedes enviar la fotografía del código de barras.
  • Fotografías de todos los ángulos del producto.
  • Fotografía o video donde se evidencíe la falla.
  • Fotografías de la guía de la paquetería, donde se vea claramente el número de rastreo.
  • Sube cuantas fotos puedas y lo más claras posibles.

El producto no es lo que ordené

  • El producto es de distinto color al solicitado.
  • El producto es de otro modelo.

Si el producto que recibiste es similar al que ordenaste pero cuenta con características diferentes, deberás incluir como evidencia imágenes para que podamos verificarlo. Incluye foto del número de parte. Es importante que sigas las siguientes instrucciones para una mejor solución al problema.

Si el empaque original del producto está cerrado, NO LO ABRAS, adjuntanos las siguientes fotografías:

  • Imágenes del empaque original del producto donde pueda apreciarse el modelo o el número de serie. Si no se encuentra visible, incluye una imágen donde se muestre el código de barras.
  • Imágen de la guía de la paquetería, donde el número de rastreo sea legible.

Si el empaque original del producto está abierto, adjunta las siguienes fotografías:

  • Imágenes del empaque original del producto donde pueda apreciarse el modelo o el número de serie. Si no se encuentra visible, incluye una imágen donde se muestre el código de barras.
  • Fotografías de todos los ángulos del producto.
  • Imágen de la guía de la paquetería, donde el número de rastreo sea legible.

El producto no contiene las mismas características del producto que ordené

Al ponerte en contacto con nosotros será de mucha ayuda que nos indiques las características del producto que buscabas y qué es lo que le falta al producto que recibiste. Será necesaria una fotografía donde sea visible el número de parte.

Si el empaque original del producto está cerrado, NO LO ABRAS, adjuntanos las siguientes fotografías:

  • Imágenes del empaque original del producto donde pueda apreciarse el modelo o el número de serie. Si no se encuentra visible, incluye una imágen donde se muestre el código de barras.
  • Imágen de la guía de la paquetería, donde el número de rastreo sea legible.

Si el empaque original del producto está abierto, adjunta las siguienes fotografías:

  • Imágenes del empaque original del producto donde pueda apreciarse el modelo o el número de serie. Si no se encuentra visible, incluye una imágen donde se muestre el código de barras.
  • Fotografías de todos los ángulos del producto.
  • Imágen de la guía de la paquetería, donde el número de rastreo sea legible.
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